Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Marzo 2026

En Libros de Otro Mundo queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Esta política explica tus derechos de devolución y reembolso de acuerdo con la legislación española de protección al consumidor.

1. Derecho de Desistimiento (14 días)

Como consumidor, tienes derecho a devolver tu compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, de acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

2. Cómo Solicitar una Devolución

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes:

1. Contactarnos en un plazo de 14 días desde la recepción del libro mediante correo electrónico a contacto@librosdeotromundo.com indicando:
   • Número de pedido
   • Nombre completo
   • Producto que deseas devolver
   • Motivo de la devolución (opcional)
2. Esperar nuestra confirmación con las instrucciones de devolución
3. Enviar el producto en un plazo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión de devolver

3. Condiciones del Producto Devuelto

Para que la devolución sea aceptada, el libro debe:

• Estar en perfecto estado, sin daños, marcas, subrayados o anotaciones
• Incluir todos los materiales originales (si los hubiera)
• Estar en su embalaje original o en un embalaje adecuado que lo proteja durante el transporte

Importante: Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de libros que no cumplan estas condiciones o que muestren signos evidentes de uso.

4. Gastos de Devolución

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en los siguientes casos:

• El producto recibido está defectuoso o dañado
• Se ha producido un error en el pedido por nuestra parte

En estos casos, nos haremos cargo de los gastos de devolución y te enviaremos un reemplazo sin coste adicional o procederemos al reembolso completo.

5. Reembolsos

Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto:

• Procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos la devolución
• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original
• Se reembolsará el importe total del producto
• Los gastos de envío originales se reembolsarán solo si la devolución se debe a un error nuestro o producto defectuoso

6. Productos Dañados o Defectuosos

Si recibes un libro dañado, defectuoso o incorrecto:

1. Contacta con nosotros inmediatamente (preferiblemente en las primeras 48 horas tras la recepción)
2. Envía fotografías del producto dañado y del embalaje
3. Te enviaremos un reemplazo sin coste o procederemos al reembolso completo (incluidos los gastos de envío)

No es necesario que devuelvas el producto dañado salvo que te lo solicitemos expresamente.

7. Cambios por Otra Edición

Si deseas cambiar tu libro por otra edición disponible (por ejemplo, de Edición Clásica a Edición Premium):

• Contacta con nosotros dentro del plazo de 14 días
• Sigue el proceso de devolución estándar
• Realiza un nuevo pedido de la edición deseada
• Si hay diferencia de precio, se aplicará el ajuste correspondiente

8. Contenido Descargable Gratuito

Los dossieres y PDFs descargables que ofrecemos de forma gratuita a nuestra comunidad no están sujetos a devolución, ya que son materiales complementarios sin coste.

9. Excepciones al Derecho de Desistimiento

Actualmente vendemos libros físicos de tapa blanda, que sí tienen derecho de desistimiento. En el futuro, si ofrecemos productos digitales de pago (ebooks, contenido descargable), estos no tendrán derecho de desistimiento una vez descargados, según establece la legislación vigente.

10. Envíos Internacionales

Para devoluciones de envíos internacionales:

• Se aplican las mismas condiciones de 14 días
• Los gastos de devolución internacional corren por cuenta del cliente (salvo producto defectuoso o error nuestro)
• No nos hacemos responsables de tasas aduaneras o impuestos de importación que no sean reembolsables

11. Formulario de Desistimiento

Puedes utilizar el siguiente modelo de formulario de desistimiento (aunque no es obligatorio):

A la atención de Editorial Libros de Otro Mundo, Carrer Cardenal Reig, número 42, España, contacto@librosdeotromundo.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:
- Producto: [nombre del libro]
- Número de pedido: [número]
- Fecha de recepción: [fecha]
- Nombre del consumidor: [tu nombre]
- Dirección del consumidor: [tu dirección]
- Firma (solo si se envía en papel): _______________
- Fecha: [fecha de hoy]

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos, contacta con nosotros:
Email: contacto@librosdeotromundo.com
Dirección: Carrer Cardenal Reig, número 42, España

13. Resolución de Conflictos

Si no estás satisfecho con la resolución de tu devolución, puedes acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo o presentar una reclamación ante la autoridad de protección al consumidor de tu comunidad autónoma.